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新聞活動
德魯克新聞金蝶集團新聞
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服務支持
幫助顧客成功 創造服務價值
我們向客戶提供包括為保障客戶系統穩定運行的基礎服務，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務。
基于ITIL理論框架，融合互聯網要素及客戶行為大數據分析，構建全新的金蝶服務產品體系，保障企業信
息系統安全、穩定、高效運行，提升用戶體驗，創造服務價值，幫助顧客成功。
服務產品體系
標準支持服務
標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務，面向所有金蝶客戶，提供金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數據處理等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。
高級支持服務
高級支持服務是指金蝶提供的現場支持服務和專屬服務，是對標準服務的升級和補充。其中，現場支持服務是指以赴客戶現場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等；專屬服務指針對客戶量身定制的高端服務，包括綠色通道服務、緊急救援服務及顧問駐場服務。
專項服務
專項服務是指金蝶對于 ERP 軟件應用較復雜的客戶，除保障其系統正常運行的保障性服務之外，提供的系統運維、應用提升、功能增強三大類、共計十余個具體專項服務。
VIP 專屬服務
VIP 服務是為服務響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務響應速度，實現零等待。
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